Como podemos ajudar?

Calma, isso é normal. O pagamento no cartão passa por uma análise de segurança que pode levar alguns minutos. Você pode acompanhar o andamento pela tela de status da sua solicitação, que atualiza sozinha. Assim que for aprovado, seguimos para o envio do seu PIX. Se preferir, fale com a gente pelo WhatsApp que acompanhamos junto com você.

Na maioria dos casos, a aprovação acontece em poucos minutos. Em algumas situações, a análise de segurança do cartão pode levar um pouco mais. Você não precisa fazer nada além de aguardar — a tela de status mostra cada etapa.

Uma recusa geralmente vem do banco emissor do cartão (limite, antifraude do banco ou dados divergentes). Verifique o limite disponível e os dados, e tente novamente. Se persistir, vale ligar para o seu banco e perguntar o motivo da recusa, ou falar com a gente pelo WhatsApp.

Após a aprovação do pagamento no cartão, o PIX é enviado em até 1 hora para a sua conta. Você acompanha cada passo (pago, aprovado, enviando, na conta) pela tela de status.

Sim. Como o recebimento é via PIX, cai em qualquer conta que tenha uma chave PIX cadastrada (CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória).

A verificação de identidade protege você contra fraudes e confirma que é você quem está fazendo a operação. Aceitamos RG ou CNH, com foto nítida, enviados direto pelo celular.

Geralmente é por foto borrada, com reflexo ou cortada. Inicie uma nova solicitação e envie uma foto nítida, com o documento inteiro visível e boa iluminação.

Tudo aparece na simulação, antes de você confirmar qualquer coisa: quanto cai na sua conta e o valor de cada parcela no cartão. Você só segue em frente depois de ver os números.

Em até 18 vezes no seu cartão de crédito. A simulação atualiza o valor de cada parcela conforme você ajusta.

O pagamento é processado em um ambiente de pagamento online com antifraude. A empresa não tem acesso ao número completo do seu cartão. Seus dados são protegidos e usados apenas para a operação.

Não. A operação usa o limite disponível do seu cartão, que já foi aprovado pelo seu banco. Não há nova análise de crédito nem consulta ao SPC/Serasa para liberar o valor.

Ao abrir um chamado, você recebe um número de protocolo. Guarde esse número: com ele você acompanha as respostas da nossa equipe. Você também recebe as atualizações por e-mail.